Question 1

Qui est Helvetique Electricité ?

Accepted Answer

Helvetique Electricité est une marque dédiée au dépannage et à l'électricité en Suisse romande. Nous coordonnons des professionnels qualifiés dans les sept cantons romands pour les pannes, tableaux et mises en conformité.

Question 2

Êtes-vous une vraie entreprise ou une plateforme de mise en relation ?

Accepted Answer

Nous coordonnons des électriciens selon votre commune et le type de prestation. Un interlocuteur unique suit votre dossier du premier contact au planning des interventions, avec une communication centralisée par email ou formulaire.

Question 3

Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons la Suisse romande: Vaud, Genève, Neuchâtel, Fribourg francophone, Valais francophone, Jura et Berne francophone. Les fiches canton et ville détaillent notre présence locale.

Question 4

Vos artisans sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Les professionnels coordonnés disposent d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Les garanties applicables sont précisées dans le devis avant intervention.

Question 5

Intervenez-vous la nuit et le week-end ?

Accepted Answer

Les demandes urgentes sont traitées en priorité via le formulaire, avec rappel selon vos coordonnées. Une majoration peut s'appliquer hors heures ouvrables — elle vous est communiquée avant intervention.

Question 6

Quel est votre délai de réponse ?

Accepted Answer

Nous vous répondons sous 24 h ouvrables après réception de votre demande. Le créneau d'intervention vous est confirmé par écrit une fois le devis accepté — nous ne garantissons pas un délai fixe d'arrivée sur site.

Question 7

J'ai une panne totale, que faire en attendant ?

Accepted Answer

Coupez le disjoncteur général si possible, ne touchez pas aux fils apparents et décrivez la situation via le formulaire. Précisez si l'odeur de brûlé ou des étincelles sont présentes.

Question 8

Intervenez-vous pour une odeur de brûlé ou des étincelles ?

Accepted Answer

Oui, ces situations sont traitées en priorité. Coupez le courant si possible, quittez la zone si nécessaire et décrivez les symptômes dans votre message.

Question 9

Le devis est-il gratuit et sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. L'évaluation de la situation et l'établissement du devis sont sans engagement. Vous recevez un devis écrit détaillé avant tout début de travaux payants.

Question 10

Combien coûte un dépannage électrique ?

Accepted Answer

À partir de 120 CHF · diagnostic 120–180 CHF · réparation selon devis · indicatif · hors déplacement selon commune · majoration soirée/nuit/week-end possible · devis confirmé avant travaux · varie selon cause (disjoncteur, circuit, appareil) et pièces La réparation suit uniquement un devis accepté — même source que la page Tarifs et les fiches services.

Question 11

Y a-t-il une majoration pour les urgences hors horaires ?

Accepted Answer

Une majoration peut s'appliquer pour les interventions en soirée, nuit, week-end ou jours fériés. Elle est toujours communiquée et acceptée avant déplacement.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les modalités de paiement sont précisées sur le devis: carte bancaire, Twint ou virement selon l'intervention. Pour les travaux importants, un acompte peut être demandé.

Question 13

Quels types de problèmes traitez-vous ?

Accepted Answer

Pannes de courant, disjoncteurs qui sautent, prises défectueuses, éclairage, tableaux électriques, mises en conformité NIN et bornes de recharge. Consultez nos fiches services pour le détail.

Question 14

Intervenez-vous sur les immeubles collectifs ?

Accepted Answer

Oui. Pour les parties communes, nous coordonnons avec la régie ou l'administration PPE. Pour les parties privatives, nous intervenons directement pour le copropriétaire ou le locataire mandaté.

Question 15

Faites-vous la mise en conformité NIN ?

Accepted Answer

Oui, pour les rénovations, ventes ou mises aux normes: diagnostic, devis détaillé et travaux planifiés selon les exigences en vigueur.

Question 16

Combien de temps dure une intervention ?

Accepted Answer

La durée dépend du problème: un remplacement de prise peut prendre moins d'une heure, un diagnostic complexe ou une rénovation partielle entre 1 et 3 heures. Nous vous informons si un second passage est nécessaire.

Question 17

Ma commune n'a pas de fiche ville, êtes-vous disponibles ?

Accepted Answer

Oui. Les communes listées sur les fiches canton sans page dédiée sont également couvertes. Décrivez votre besoin via le formulaire — nous confirmons la faisabilité et le planning.

Question 18

Couvrez-vous toute la Suisse romande ?

Accepted Answer

Nous couvrons les sept cantons romands listés sur notre site. Pour une commune hors liste, contactez-nous — nous évaluons chaque demande.

Question 19

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Via le formulaire sur ce site ou par email. Nous ne publions pas de numéro direct: le formulaire permet de prioriser votre demande et de vous rappeler selon vos coordonnées.

Question 20

Puis-je obtenir une facture pour mon assurance ?

Accepted Answer

Oui, nous fournissons systématiquement une facture détaillée pour chaque intervention. Ce document peut être utilisé dans le cadre d'une déclaration à votre assurance habitation.

Question 21

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données sont traitées conformément à la nLPD suisse, conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et ne sont pas revendues à des tiers.

Questions Fréquentes

Général et entreprise

Urgences et délais

Tarifs et devis

Services et prestations

Zones couvertes

Contact

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?